中国旅游集团旗下中免践行“诚信经营、优质服务”理念，聚焦客群需求，持续输入高质量产品和服务供给，全力提振免税消费市场预期和信心，推动企业稳步上行。

  中免积极开展诚信文化培训及相关业务技能培训，并制定《服务的品质工作规划》，完善业务及服务质量的标准体系，推动优品和精品战略，在传递“诚信经营、优质服务”发展理念的同时，提升各项业务对客服务能力和服务水平，为广大购买的人提供高品质的产品和服务。

  以党建为引领，以业务精进为导向，中免积极发挥党员模范力量，开展了“红帆之星”等一系列活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，锻造出了一支创新力强、积极性高、服务意识领先的队伍，在疫情防控、项目攻坚等重点工作中发挥出了卓越力量，成为践行“诚信经营、优质服务”理念的尖兵。

  同时，中免在海南6家免税店主要出入口的显著位置，以及各类平台展示国家相关政策规定，提示消费者时刻注意严禁开展“套代购”等违法行为。还针对销售一线岗位人员多次组织相关培训，做好员工监督管理等相应工作，全力为消费者打造安心无忧的购物环境。

  中免积极贯彻“诚信经营、优质服务”方针指引，创新服务促进免税消费提质升级，着力打造有深度的诚信经营和有温度的购物体验，为推动中国旅游零售市场繁荣发展贡献了力量。中免夯实“深耕海南”战略，持续积极布局海南市场，有力承接消费者的免税新需求，同时以优质的服务和创新的体验引领行业发展。

  中免充分关注消费者人群变化，加大对新兴渠道的探索，如通过线上渠道和旅游零售综合体，服务以Z世代为代表的新消费人群，与全球的品牌方、业内合作伙伴加强沟通交流，为消费的人提供更优质的商品价格和全方位服务，推动海南免税+文旅产业链整合，更好地参与到海南自贸港建设中来。

  2022年10月，中免打造的全球最大单体免税店cdf海口国际免税城盛大开业，吸引了超过800个国际国内知名品牌入驻，众多“首店”“独家”品牌同步登场。全球独家定制的AURA天际秘林主题中庭，光影艺术融合的“遇见博物馆系列”，以及沉浸式的飞行影院等，营造出一个天马行空的梦幻海南世界，为广大购买的人带来了娱乐、艺术、休闲相结合的复合零售体验。

  随着旅游市场的加速复苏，旅游零售行业不断释放出巨大的市场潜力。在此背景下，中免作为全球最大的旅游零售商，聚焦消费新需求，从数字化、全渠道旅游零售服务新模式出发，持续完善会员权益体系，优化升级会员服务体验，助力旅游零售行业持续高质量发展。

  中免六店积极作为，主动引流、大力推广海南免税，从场景、品牌、服务三个维度出发，着力满足消费者个性化、多元化、高品质的免税消费需求，力求为消费者打造一个别样的免税之旅。为进一步点燃消费者的免税购物热情，中免海南六店在大型主题活动之外，还推出了覆盖各类热门品类的多项优惠组合。

  作为“免税+文旅”双轮驱动的旅游零售综合体，cdf海口国际免税城围绕一站式旅游购物场景，不仅推出了香化品秒杀价、时尚品多倍积分和消费满减等优惠促销活动，多家餐饮美食店还推出节日专享美食折扣。使用中行数字人民币、平安银行支付最高立减300元，支付宝还有抽免单机会，最高可免49999元。此外，还有多重补贴助力自驾游，从新海港离岛的旅客在店使用支付宝叠加消费满8000元，可获得83元红包补贴，入住免税城合作酒店价格低至375元/晚。在尽情购物之余，消费者还可带家人体验180度超感球幕飞行影院，众多影片如《飞越中国》、《飞越丝路》等，让消费者能获得更丰富的消费体验。

  今年暑期，多家快闪店陆续进驻cdf三亚国际免税城，新一轮满赠礼遇、组合折扣、明星进店、互动体验与消费者正式见面，持续提升免税购物新鲜感。

  与此同时，cdf海口日月广场免税店在推出多倍积分、满额抽壕礼和100%中奖等多重优惠活动的同时，还积极策划多样化玩法回馈消费者。今年以来，从“兔年新春”到“五一黄金周”到“母亲节”再到“520”，活动期间进店消费者打卡三角梅主题美陈，即可领取精美礼品。同时，cdf海口日月广场免税店还联合资生堂集团旗下安热沙品牌带来哆啦A梦联名快闪店，推出限定款哆啦A梦防晒产品，打卡购物即可获赠海南限定哆啦A梦环保周边产品。除此之外，cdf海口日月广场免税店还联合开展中行数字币满减、南航里程抵现、海航登机牌任意消费领好礼、支付宝自驾游补贴等活动，让消费者充分享受购物的乐趣。

  同样，作为海南离岛免税的最后一站，cdf海口美兰机场免税店也推出了多项优惠福利。2023年6月29日，海口往返墨尔本国际客运航线正式开航，cdf海口美兰机场免税店携手美兰机场、海南航空隆重推出洲际航班专享福利活动。

  作为中国免税行业代表企业，中免始终不忘初心，积极践行“诚信经营、优质服务”理念，扛起央企责任，用优质的服务为消费的人提供贴心、便捷、温情的保障。

  在数字经济蓬勃发展之际，中免率先开始了数字化变革，持续打通线上线下渠道，围绕“售前、售中、售后”为广大购买的人提供更便捷、更优质的旅游零售服务。在售前搭建培训体系提供专业化服务支持，售中通过大会员系统提供便利化的购物体验，售后则通过统一售后服务标准保障消费者全流程的安心购物体验。过去一年来，中免不断提升服务水平，通过丰富商品品类、增强畅销商品供应、提升供应链时效、完善信息系统建设、开展主题营销活动等方式，不断满足那群消费的人多元化的购物需求，全面提升对客服务质量，优化客户体验，进一步吸引消费回流。

  2023年春节期间，中免旗下海南各门店以优质服务为锚点，围绕消费者需求打造了一系列充满年味的民俗、IP及营销活动，将文化、消费、娱乐、出行融为一体，其中，去年新开业的cdf海口国际免税城陆续开展了多场主题盛宴，携时尚、美妆、钟表、酒水等五大品类，超140个国际知名品牌联合参与，穿插13场线场线下活动喜迎新春。春节黄金周期间，cdf海口国际免税城共接待人数超过27万人次，给消费者们带来了吃、喝、玩、乐、购的多层次体验。此外，中免还持续打造多元旅游购物新体验，2022年12月-2023年2月，中免和瑞士高级制表基金会(FHH)联合举办了第三届“钟表与奇迹”海南高级钟表展，向全球钟表爱好者、发烧友展示了十三家高级制表品牌经典钟表系列与超凡腕表作品，并通过一系列沉浸式互动活动体验，向全球消费者奉献了一场独特且盛大的钟表盛宴。

  第三届中国国际消费品博览会上，中免在5号馆时尚生活展区打造了600平米的综合展台，携手历峰集团联合推出许多平时难得一见的稀缺精品，为广大购买的人提供更多个性化选择。此外，中免旗下海南各门店也齐齐发力同步开展一系列营销活动，紧扣恢复和扩大消费主题，将“诚信经营、优质服务”进行到底。

  在2023年博鳌亚洲论坛中，中免琼海博鳌免税店提前部署开展年会服务保障专项培训，并通过增加临时保障人员、增设便捷化妆台等方式，为广大购买的人打造细致、舒适、便捷的购物服务体验，树立了优质服务的形象。

  作为海南离岛免税业态的重要参与者，中免在母公司中国旅游集团的支持下，持续深耕海南，已形成了包括三亚国际免税城、海口国际免税城、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、三亚凤凰机场免税店、琼海博鳌免税店在内的三地六店的多维布局，助力海南加快建设国际旅游消费中心。

  未来，中免将以高品质的产品提升品牌吸引力，着力提升企业形象，优化便利服务措施，满足顾客诉求，开展专业技能培训，提升服务水平，热情参加到海南全面建设中，履行企业社会责任，持续擦亮离岛免税购物“金名片”，强化在琼影响力。（中国旅游集团海南区域总部）

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